Im globalisierten, intensiven Wettbewerbsumfeld sind Unternehmen gezwungen, der Technologie zu folgen, sich mit dem richtigen Produkt im richtigen Markt zu positionieren, qualifizierte Arbeitskräfte im Haus zu halten, F&E- und Innovationsarbeit zu forcieren und bei der Produktion hochwertiger Waren und Dienstleistungen schnell zu sein, um Nachhaltigkeit zu sichern. Zudem müssen sie viele Prozesse gleichzeitig führen: investieren und zugleich Gewinn machen, Zufriedenheit und Zugehörigkeit für Kunden wie Mitarbeitende sichern. Wenn Sie Führungskraft sind und das Glück nicht immer auf Ihrer Seite steht, bedeuten all diese Prozesse neue Probleme, denen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit begegnen, und schwierige Entscheidungen, die getroffen werden müssen. Parallel zur wachsenden Größe und Komplexität der Unternehmen gewinnen Entscheidungsfähigkeit, Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz für Führungskräfte wie für alle Mitarbeitenden zunehmend an Bedeutung. Man könnte viele Eigenschaften aufzählen, die eine Führungskraft haben sollte, doch unter diesen Fähigkeiten ist die Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit vielleicht eine der kritischsten. Eine Führungskraft steht beruflich wie privat vor vielen Entscheidungssituationen und entscheidet in den allermeisten ohne große Mühe. Doch wenn die Entscheidung andere betrifft, die Alternativen unklar sind oder die Rechnung einer Fehlentscheidung schwer wiegen kann, wird das Treffen der richtigen Entscheidung zum Problem. Auch der Faktor Zeit ist wie eine tickende Bombe in der Hand der Führungskraft. Kurz: Die rechtzeitige und richtige Entscheidung zu treffen und ihre wirksame Umsetzung sicherzustellen, ist für alle Führungskräfte die wichtigste Vollzugsfunktion.

Im Alltag stehen wir vor vielen Alternativen, zwischen denen wir wählen müssen. Manchmal gehen wir weiter, ohne zu entscheiden — und verpassen deshalb manches oder überlassen uns den Entscheidungen anderer. Doch haben wir in der Geschäftswelt diesen Luxus? Eine Entscheidung ist ein Prozess, der ebenso Handlung wie Denken umfasst. Die besten Analysen zu machen und nicht zu handeln, ist gleichbedeutend mit Unentschlossenheit oder Nichtentscheiden. In der Geschäftswelt ist das keine akzeptable Praxis.

Wir müssen zugeben: Zu wissen, was man will, oder zur Überzeugung zu gelangen, was richtig ist, ist nicht immer leicht. Oft stehen uns zahlreiche psychologische Prozesse, Umweltfaktoren, erlernte Hilflosigkeit, frühere eigene Fehler, ja sogar die Fehler anderer im Weg. Diese erschweren es uns, zu entscheiden und Entschlossenheit zu zeigen. Einer der größten Fehler an diesem Punkt ist es, zu handeln, ohne das Ereignis, das Problem, den Prozess zu verstehen und ohne die richtigen Informationen zu sammeln. Man muss sich über "Was will ich, und warum?" oder "Was will die Gegenseite, und wofür?" völlig im Klaren sein. Wenn Sie beginnen, Zweck, Ziele sowie beeinflussende und begrenzende Faktoren zu definieren — und als Führungskraft die Fakten nicht als "richtig-falsch", sondern als "nützlich-nutzlos" wahrzunehmen —, werden Sie sehen, dass Ihre Arbeit deutlich leichter wird.

Auch wenn die beiden Begriffe oft verwechselt werden, ist eine weitere Aufgabe der Führungskraft das Problemlösen. Während das Entscheiden mit dem Eingrenzen von Optionen zu tun hat, hat das Problemlösen mit Kreativität zu tun. Denken Sie an sich und Ihre Entscheidungen. Beim Entscheiden müssen Sie nicht kreativ sein — aber Sie müssen analytisch denken. Dafür brauchen Sie offenkundig ausreichende Motivation und ein weniger stressiges Umfeld. Denn übermäßiger Stress kann den Fortschritt oft verlangsamen oder den endgültigen Erfolg verhindern. Haben Sie das Stressproblem gelöst und erkennen zudem an, dass eine offenkundig veränderungsbedürftige Situation vorliegt, haben Sie einen wichtigen Teil überwunden. Was Sie außerdem brauchen, ist, dass alle Personen, die das Problem lösen können, diese Situation beseitigen wollen. Wenn ein Problem nicht alle stört, die zu seiner Lösung nötig sind, oder wenn ein Teil der für die Lösung kritischen Personen das Problem nicht lösen will, wird es — seien Sie sicher — keine wirkliche Lösung geben.

Und wie sollten wir an ein zu lösendes Problem herangehen? Auch das ist ein wichtiges Detail. Albert Einstein sagt: "Kein Problem kann mit derselben Denkweise gelöst werden, mit der man es erkannt hat. Es muss unbedingt eine andere Perspektive gefunden werden." Das heißt: Beim Lösen des Problems müssen Sie sich selbst aus der Distanz betrachten können. So können Sie Alternativen entwickeln. Vergessen Sie auch das kritische Denken und das Hinterfragen aller Annahmen nicht, damit Sie die passendste Vorgehensweise, den Aktionsplan, schaffen.

Vergessen wir nicht: Die Ergebnisse, die wir erleben, sind meist der Preis unserer eigenen Entscheidungen. Teil des Problems zu sein, ein Hinweis auf dem Weg zur Lösung zu sein oder die Person zu sein, die das Problem löst... Auch diese "Entscheidung", welche davon Sie sein werden, liegt bei Ihnen.

Autor: Atakan Genç