Effektive Führung hat viele Teilelemente, doch einer der Bereiche, mit denen sich Führungskräfte am schwersten tun, ist zweifellos das Emotionsmanagement. In den zunehmend komplexeren, routinierteren Beziehungen innerhalb der Organisationen unserer Zeit erweist sich das Emotionsmanagement als wichtige Quelle sozialen Kapitals und von Synergie. Wir sprechen von einem Konzept, das sicherstellen soll, dass sich Mitarbeitende am Arbeitsplatz sicher fühlen und in positiven sozialen Interaktionen stehen. Man darf nicht vergessen: Wer sich am Arbeitsplatz sicher fühlt, stolz darauf ist, Teil der Kultur zu sein, Wissen teilt, sich beteiligt und kreativ ist, kann sein Potenzial maximal nutzen und so der Organisation nützen.

Wem fällt an diesem Punkt die wichtigste Aufgabe zu? Auch wenn die Mitarbeitenden und das Klima der Organisation zu den Faktoren gehören, die das Emotionsmanagement beeinflussen, ist der wichtigste Einflussfaktor in Unternehmen zweifellos die Führungskraft. Führungskräfte, die vor allem in technischen und fachlichen Qualitäten Erfahrung sammeln, können in menschlichen Beziehungen und im Emotionsmanagement wirkungslos bleiben. Dabei sind Führungsphilosophie, Führungsstil, Autoritätsform und die Haltung gegenüber den Einzelnen das wichtigste Element für die Entstehung einer positiven oder negativen Atmosphäre am Arbeitsplatz. Wenn eine Führungskraft den Emotionen, Gefühlen und Erwartungen der Mitarbeitenden gegenüber nicht empathisch genug wirksam ist und die sozialen Interaktionen unzureichend sind, kann das für beide Seiten unerwünschte Folgen haben. Was sind diese unerwünschten Folgen? Unzureichende und unwirksame Belohnung, Führungskräfte, die sich nicht als Team mit ihren Mitarbeitenden begreifen können, das Versäumnis, das Vertrauen der Mitarbeitenden ausreichend zu gewinnen, das Verständnis von Führung als ausschließlich eigener Verantwortungsbereich... Diese Liste ließe sich immer weiter verlängern.

Untersuchungen zeigen, dass sich Ihre emotionalen Haltungen und die Art, wie Sie sie in die Führung einbringen, als Plus- oder Minuspunkte auf Sie und Ihr Unternehmen auswirken. Sind Sie eine kommandierende Führungskraft, werden Sie sehr wahrscheinlich routinemüde, gelangweilte Mitarbeitende sowie gestresstes und reaktives Verhalten sehen. Sind Sie eine demokratische Führungskraft, haben Sie ausgleichende, teamorientierte Mitarbeitende. Führen Sie mit einem visionären Führungsverständnis, haben Sie Mitarbeitende, die an den Wandel glauben und hohe Ideale haben. In gewissem Sinne lässt sich sagen, dass die Führungsweise und die Art der Selbstdarstellung der Führungskraft auch die Emotionen der Mitarbeitenden lenken. Es gibt noch ein wichtiges Detail im emotionalen Management, das nicht übergangen werden darf. Wenn Sie glauben, die Aufgabe der Führungskraft beschränke sich darauf, die eigenen Emotionen richtig zu steuern, irren Sie sich. Die Führungskraft muss zugleich die Emotionen der Mitarbeitenden verstehen und auch diese steuern. Emotionale Unstimmigkeiten im Team zu klären und zu vermitteln und als Mentor dafür zu sorgen, dass die Mitarbeitenden in gesunder Weise mit Emotionen umgehen, gehört ebenfalls zu den Aufgaben der Führungskraft. Deshalb ist es für Führungskräfte nützlich, in regelmäßigen Abständen mit den Teammitgliedern zusammenzukommen und zu besprechen, wer welche Emotionen empfindet, wie er sie ausdrückt, wie die anderen diese Ausdrucksweise wahrnehmen und wie sie eigentlich verstanden werden sollte.

Was also sollten Führungskräfte tun, um Emotionen richtig zu steuern? Eine Führungskraft sollte aufrichtig, freundlich und motivierend sein können. Sie sollte Befugnisse teilen können, wirksam zuhören können und, so wie sie Erfolg zu teilen weiß, Misserfolg nicht allein den Mitarbeitenden aufbürden. Sie sollte ihre positiven und negativen Emotionen gut kennen und sich in Konfliktsituationen beherrschen können. Sie sollte Zeit und Talente nicht einschränken, Vertrauen geben, informelle Beziehungen wichtig nehmen, der Karriereentwicklung Bedeutung beimessen und wirksam belohnen können. Sie sollte ermutigend sein und offen und konsequent handeln können. Lassen Sie sich von dieser Aufzählung nicht abschrecken — eigentlich sind all diese Punkte ohnehin die unverzichtbaren Eigenschaften einer erfolgreichen Führungskraft.

Und woran erkennen Sie, dass Sie beim Emotionsmanagement auf dem richtigen Weg sind? Wenn Sie als Führungskraft erleben, dass Ihre Teammitglieder ihre positiven oder negativen Emotionen offen und konstruktiv ausdrücken, ohne die Harmonie zu stören — dann wissen Sie: Sie sind auf dem richtigen Weg.

Autor: Atakan Genç